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La Communication de crise

Pour les managers qui sont amenés à gérer occasionnellement ou régulièrement des situations de crise nécessitant la gestion d’une communication spécifique vers l’interne et l’externe. Il est primordial d’avoir une communication parfaite durant une période de crise. Cette formation va vous permettre de préparer la gestion de la crise, savoir analyser l’impact pour avoir la stratégie la mieux adaptée. Continuer la lecture >>> "La Communication de crise"

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La Négociation commerciale

Pour tous salariés amenés à développer des techniques de vente ou de négociation vis-à-vis de clients novices ou d’acheteurs professionnels. Se former sur les techniques de vente avec des clients avec un argumentaire adapté et structuré, en appliquant les techniques de ventes. Continuer la lecture >>> "La Négociation commerciale"

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Dynamiser sa force de vente

Pour tous salariés amené à manager des commerciaux qui veulent accompagner au mieux leur équipe commerciale. Cette formation est là pour vous aider à organiser vos équipes, en leur fixant des objectifs, en assurer le contrôle tout en développant l’autonomie individuelle. Continuer la lecture >>> "Dynamiser sa force de vente"

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L’Attitude et la relation client

Pour tous salariés amenés à accueillir, conseiller, écouter des clients dans leur environnement professionnel. Cette formation va vous donner les outils pour la relation client et les techniques de communication, pour vous permettre d’être le plus à l’aise possible. Continuer la lecture >>> "L’Attitude et la relation client"

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L’Utilisation des outils G.R.C/ C.R.M

Pour faciliter l’adoption des outils numériques et leur usage dans votre entreprise. Apprendre à optimiser l’utilisation des logiciels de gestion des relations clients (GRC). Pour exploiter au mieux et faire vivre efficacement un fichier clients tout en gagnant en efficacité et en organisation personnelle. Savoir extraire des données et les lires. Continuer la lecture >>> "L’Utilisation des outils G.R.C/ C.R.M"

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Le management opérationnel

Cette formation est pour les nouveaux managers qui souhaitent développer leurs compétences. Le management opérationnel assure la mise en œuvre du management stratégique et améliore la performance de l’entreprise. Continuer la lecture >>> "Le management opérationnel"

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Gérer les clients et les appels difficiles

Pour les personnes souhaitant apprendre à gérer de situation difficile avec les clients. Pour être le plus à l’aise dans des situations difficiles, il faut savoir gérer son stress, développer sa capacité d’adaptation et son assertivité. Continuer la lecture >>> "Gérer les clients et les appels difficiles"

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La Relation Clients : L’Accueil client

Pour toute personne souhaitant apprendre les rudiments de la relation client. La relation client c’est apprendre à comprendre son interlocuteur, avec une communication adaptée en gérant son stress tout en gardant du recul. Continuer la lecture >>> "La Relation Clients : L’Accueil client"

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La gestion d’équipe avancée

Pour tous les managers souhaitent se perfectionner dans la gestion d’équipe. Une équipe efficace, est qui dispose d’une organisation bien définie par tous les membres, avec une culture d’entreprise partagée tout en restant agile dans le fonctionnement. Continuer la lecture >>> "La gestion d’équipe avancée"

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L’approche de la gestion d’équipe

À destination des futurs managers souhaitant savoir gérer une équipe. La gestion d’équipe est une compétence clef qui détermine l’efficacité et la performance d’un manager. Elle dispose de plusieurs aspects, apprendre à communiquer efficacement avec son équipe, avoir une bonne organisation de travail, ou encore savoir gérer les conflits et les situations difficiles. Continuer la lecture >>> "L’approche de la gestion d’équipe"

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